MENTIONS LÉGALES
Conditions générales de vente
Date : 1er mars 2023
Prestataire : goeke.digital, Göke Frerichs, Kirchstr. 7, 61462 Koenigstein i. Ts.
Clients : Entrepreneurs, commerçants, personnes morales de droit public ou fonds spéciaux de droit public au sens de ces CGV. Aucun contrat n'est conclu avec des consommateurs.
Partie 1. Dispositions générales
1.1 Champ d'application
1.1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à l'ensemble des prestations fournies par le prestataire à ses clients. Celles-ci comprennent notamment le conseil stratégique en numérique, les prestations de création numérique intelligente, les ateliers (workshops), les sprints, les contrats de rétention (retainers), les projets de sites web et de boutiques en ligne, le SEO, le SEA, la création de contenu, l'optimisation du taux de conversion (CRO), le suivi (tracking), le reporting, l'automatisation, les flux de travail assistés par IA ainsi que les services techniques et conceptuels associés.
1.1.2 L'étendue concrète des prestations résulte de l'offre correspondante, de la description des prestations, d'un bon de commande de projet, d'une confirmation de commande, d'une déclaration de travaux (Statement of Work), d'un cahier des charges, d'un contrat de rétention ou de tout autre accord individuel sous forme de texte.
1.1.3 Les conditions générales divergentes, contraires ou complémentaires du client ne font pas partie du contrat, à moins que l'entrepreneur n'ait expressément consenti à leur validité sous une forme textuelle.
1.1.4 Les accords individuels priment sur ces CGV. Les descriptions de prestations, offres, plans de projets, validations et accords conclus par e-mail confirmés par écrit priment sur ces CGV dans la mesure où ils réglementent la même matière de manière plus concrète ou divergente.
1.1.5 L'entrepreneur ne conclut pas de contrats avec des consommateurs ou des particuliers. Si un client passe néanmoins commande en tant que consommateur ou dissimule sa qualité de consommateur, l'entrepreneur est en droit de refuser le contrat ou de se retirer du contrat.
1.2 Objet du contrat et types de prestations
1.2.1 Selon l'accord conclu, l'entrepreneur fournit des prestations de services ou des ouvrages. Les conseils, le travail stratégique, les ateliers, les analyses, les séances de sparring, la gestion de campagnes, les prestations de référencement (SEO), de publicité (SEA), de contenu, de retainer et d'optimisation sont par principe des prestations de services, sauf si un résultat contractuel concret a été expressément convenu.
1.2.2 Il y a notamment prestation d'ouvrage lorsqu'un résultat de travail déterminé et susceptible de réception est dû, par exemple un site web, une page de destination (landing page), une implémentation technique, un document de concept, un document d'audit, une structure de campagne, un modèle (template), une automatisation ou tout autre ouvrage décrit concrètement.
1.2.3 Les déclarations concernant les objectifs, potentiels, hypothèses, benchmarks, prévisions, opportunités de croissance, classements, prospects, chiffres d'affaires, taux de conversion, ROAS, CPA, visibilité, visibilité IA, résultats AEO/GEO ou autres indicateurs de gestion ne constituent pas une garantie, à moins qu'un succès particulier n'ait été expressément garanti par écrit.
1.2.4 Le prestataire ne doit aucun conseil juridique, fiscal, financier, médical ou en investissement. Les contrôles juridiques, en particulier concernant les mentions légales, la protection des données, le droit de la concurrence, le droit des marques, le droit de la publicité pharmaceutique, le droit professionnel, l'accessibilité, le droit de la consommation, le droit des prix, le règlement sur l'intelligence artificielle ou d'autres exigences de lois spéciales, ne sont pas dus, sauf s'il a été expressément convenu de les coordonner avec des tiers qualifiés à cet effet.
1.2.5 Le prestataire peut donner des conseils stratégiques sur des questions juridiquement pertinentes, dans la mesure où cela est nécessaire du point de vue du marketing. De tels conseils ne remplacent pas une vérification par des avocats, des délégués à la protection des données, des conseillers fiscaux ou d'autres organismes compétents.
1.3 Conclusion du contrat
1.3.1 Les offres du prestataire sont sans engagement, à moins qu'elles ne soient expressément désignées comme contraignantes. Un contrat est conclu lorsque le client accepte une offre, reçoit une confirmation de commande, passe commande, effectue un paiement ou que le prestataire commence l'exécution de la prestation avec l'accord du client.
1.3.2 Le prestataire est en droit de refuser l'acceptation d'une commande sans en indiquer les motifs, notamment si la commande ne correspond pas au positionnement, à la capacité, à l'orientation technique ou à l'évaluation des risques du prestataire.
1.3.3 Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen, Ergänzungen und Freigaben sollen aus Nachweisgründen in Textform erfolgen, insbesondere per E-Mail, Projektmanagementsystem oder dokumentierter Freigabe.
1.4 Obligations de collaboration du client
1.4.1 Der Kunde stellt alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Daten, Inhalte, Ansprechpartner, Zugänge, Freigaben, Materialien, Logos, Corporate-Design-Vorgaben, Rechtstexte, Produktinformationen, Trackingdaten, Businessdaten und sonstigen Ressourcen vollständig, korrekt, rechtzeitig und in geeigneter Form bereit.
1.4.2 Der Kunde ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Rechtmäßigkeit und Nutzbarkeit der von ihm bereitgestellten Inhalte und Daten verantwortlich. Dies gilt insbesondere für Texte, Bilder, Videos, Audio, Logos, Marken, Produktangaben, Preisangaben, Leistungsversprechen, Kundendaten, Gesundheitsdaten, technische Datenblätter, Claims, Testimonials und Fallstudien.
1.4.3 Le client garantit que les contenus fournis par ses soins ne violent aucun droit de tiers et ne contreviennent à aucune loi en vigueur. Le client libère le prestataire de toute réclamation de tiers fondée sur des contenus, données, instructions ou matériels fournis ou validés par le client.
1.4.4 Le client désigne un interlocuteur habilité à prendre des décisions. Les validations, retours et décisions de cet interlocuteur sont considérés comme contraignants.
1.4.5 Les retards, charges supplémentaires, baisses de qualité ou décalages de planning résultant d'une collaboration incomplète, tardive ou défectueuse de la part du client ne sont pas imputables au prestataire. Le prestataire est en droit de facturer les charges supplémentaires ainsi générées selon le taux horaire convenu ou usuel.
1.4.6 Si le client ne fournit pas les contenus à temps, le prestataire peut, à sa discrétion, continuer à travailler avec des espaces réservés, des hypothèses, du matériel de stock, des projets assistés par IA, des hypothèses courantes sur le marché ou des données existantes. Le client reste tenu de vérifier et d'approuver techniquement et juridiquement ces projets avant leur publication.
1.5 Communication, gestion de projet et approbations
1.5.1 La communication s'effectue par principe par e-mail, vidéoconférence, téléphone, système de gestion de projet ou autres canaux convenus. La communication par messagerie peut être utilisée en soutien, mais ne remplace pas une approbation de projet structurée, dans la mesure où le prestataire l'exige.
1.5.2 Les dates de projet et les plannings ne sont contraignants que s'ils ont été expressément confirmés comme tels. Les délais sont reportés de manière appropriée si le client ne remplit pas ses obligations de collaboration ou si des tiers, des plateformes, des fournisseurs, des réseaux publicitaires ou des éditeurs de logiciels provoquent des retards.
1.5.3 Les validations du client peuvent être effectuées sous forme textuelle, par validation en un clic, via un système de gestion de projet, par e-mail ou par publication ou utilisation en production. La publication ou l'utilisation d'un résultat de travail vaut validation et réception, dans la mesure où une réception est requise.
1.5.4 Les demandes de correction doivent être communiquées de manière concrète, groupée et compréhensible. Les déclarations générales telles que « je n'aime pas », « veuillez rendre plus moderne » ou « veuillez améliorer » ne constituent aucun droit à un travail supplémentaire gratuit sans désignation concrète des défauts.
1.6 Sous-traitants, partenaires et tiers
1.6.1 Le prestataire est autorisé à recourir à des sous-traitants, des indépendants, des prestataires de services techniques, des plateformes, des fournisseurs de logiciels, des hébergeurs, des outils d'IA, des outils d'analyse, des services d'automatisation, des designers, des développeurs, des rédacteurs, des photographes ou d'autres auxiliaires pour l'exécution des prestations.
1.6.2 Le prestataire demeure le partenaire contractuel du client, sauf si un mandat direct divergent intervient entre le client et le tiers.
1.6.3 Prestations de tiers, logiciels, plateformes, licences, hébergement, domaines, budgets publicitaires, matériel visuel, polices, extensions, outils d'IA, interfaces, API, prestataires de paiement, services de newsletter, systèmes CRM et autres frais de tiers ne sont pas compris dans la rémunération du prestataire, sauf s'ils y sont expressément inclus.
1.6.4 Le prestataire n'est pas responsable de la disponibilité, des modifications de prix, des changements de fonctionnalités, des blocages, des modifications de directives, des modifications d'API, des mesures prises sur les comptes, des pertes de données ou des pannes techniques de tiers, dans la mesure où celles-ci ne relèvent pas de sa responsabilité.
1.7 Accès, comptes, sécurité et responsabilité
1.7.1 Le client est en principe titulaire des comptes, domaines, packages d'hébergement, comptes publicitaires, comptes analytics, comptes de réseaux sociaux, comptes de newsletter, systèmes CRM et autres accès aux plateformes utilisés pour son entreprise, sauf accord contraire.
1.7.2 Le client doit conserver en lieu sûr ses identifiants d'accès, activer l'authentification multifacteur et n'accorder au prestataire que les droits nécessaires à l'exécution de la prestation. Le client est responsable d'adapter, de révoquer ou de renouveler les accès à la fin de la collaboration.
1.7.3 Le prestataire ne doit pas accepter ni stocker de mots de passe en clair, dans la mesure où des alternatives sécurisées sont applicables. Si des mots de passe sont néanmoins transmis par le client, cela se fait aux risques et périls du client, dans la mesure où le prestataire n'agit pas de manière intentionnelle ou par négligence grave.
1.7.4 Le prestataire n'est pas responsable des dommages résultant de mots de passe non sécurisés, de l'absence d'authentification multifacteur, de systèmes clients compromis, de logiciels obsolètes, de l'absence de mises à jour, de l'absence de sauvegardes ou de processus de sécurité insuffisants de la part du client.
1.8 Protection des données, traitement des données et responsabilité des données
1.8.1 Les parties respectent les dispositions applicables en matière de protection des données. Dans la mesure où le prestataire traite des données à caractère personnel pour le compte du client, les parties concluent, avant le début du traitement correspondant, un contrat de sous-traitance des données conformément à l'art. 28 du RGPD.
1.8.2 Le client reste responsable de la légalité du traitement des données à caractère personnel dans la mesure où il décide des finalités et des moyens du traitement. Cela s'applique en particulier aux données des clients, aux données de prospects, aux données de suivi, aux données de bulletins d'information, aux données CRM, aux données des candidats, aux données de santé, aux données des employés et à d'autres données à caractère personnel.
1.8.3 Le client est responsable de fournir les bases juridiques nécessaires, les consentements, les obligations d'information, les avis de protection des données, les processus de cookies et de consentement, les contrats avec des tiers, les concepts de suppression et les processus internes de protection des données, ou de les faire vérifier sur le plan juridique.
1.8.4 Le prestataire soutient le client sur les plans technique et organisationnel pour les exigences relatives à la protection des données, dans le cadre de la portée des prestations convenue. Une évaluation juridique de la conformité en matière de protection des données n'est pas due.
1.8.5 Si des catégories particulières de données à caractère personnel au sens de l'art. 9 du RGPD, des données de salariés, des données de santé, des données de candidats ou d'autres données particulièrement sensibles doivent être traitées, le client doit en informer expressément et au préalable le prestataire. Le prestataire peut refuser le traitement de telles données ou le subordonner à des accords supplémentaires, des mesures de sécurité et des contrôles.
1.8.6 En cas d'utilisation de tiers en dehors de l'UE ou de l'EEE, le client est responsable de l'évaluation et de la validation en matière de protection des données, dans la mesure où le client prescrit ces fournisseurs ou en autorise l'utilisation. Le prestataire signalera les risques identifiables dans la mesure du possible, mais ne doit pas effectuer d'examen juridique.
1.9 Confidentialité
1.9.1 Les parties s'engagent à traiter les informations confidentielles de l'autre partie de manière strictement confidentielle et à ne les utiliser que pour l'exécution du contrat.
1.9.2 Les informations confidentielles comprennent notamment les secrets d'affaires, les stratégies, les données clients, les documents de projet, les données d'accès, les chiffres internes, les informations techniques, les concepts, les contenus non publiés, les prix, les offres, les feuilles de route et autres informations non publiques.
1.9.3 L'obligation de confidentialité ne s'applique pas aux informations qui sont généralement connues, qui le deviennent sans violation d'une obligation, qui ont été obtenues légitimement auprès de tiers ou qui doivent être divulguées en raison d'une obligation légale, judiciaire ou réglementaire.
1.9.4 L'obligation de confidentialité s'applique pour une durée illimitée au-delà de la fin du contrat.
Partie 2. Conseil stratégique, méthode SDC, ateliers et contrats de services récurrents
2.1 Prestations Smart Digital Creative et méthode SDC
2.1.1 Le contractant propose des services stratégiques, créatifs et numériques sur goeke.digital selon l'orientation Smart-Digital-Creative. Cela comprend l'analyse, la stratégie, la conception, la mise en œuvre, l'automatisation, l'optimisation, le reporting et le sparring.
2.1.2 La méthode SDC peut notamment comprendre une phase de stratégie, une phase de conception et de mise en œuvre, ainsi qu'une phase de conversion et d'optimisation. La composition exacte dépend de la commande respective.
2.1.3 Dans la mesure où le contractant établit des recommandations, des feuilles de route, des hypothèses, des priorités, des plans d'action, des audits ou des concepts, ceux-ci reposent sur les informations fournies par le client, les données disponibles, l'expérience professionnelle et une évaluation au moment de la prestation.
2.1.4 Les recommandations stratégiques servent de base à la décision. La décision économique, organisationnelle et juridique concernant la mise en œuvre, le budget, la priorisation et le risque incombe au client.
2.2 SDC Sprint de découverte, journées de stratégie et audits
2.2.1 Les Sprints SDC, les journées de stratégie, les ateliers, les audits et les formats similaires servent à l'analyse, la structuration, la priorisation et le développement de mesures numériques. Ils peuvent avoir lieu en ligne, sur site ou de manière hybride.
2.2.2 Le résultat concret est défini dans l'offre. Les résultats possibles sont des protocoles d'analyse, des listes de priorités, des feuilles de route, des plans d'action, des esquisses d'entonnoir, des évaluations SEO/SEA, des recommandations de contenu, des architectures d'outils, des approches d'automatisation ou des documents de décision.
2.2.3 Un sprint ou une journée de stratégie ne garantit pas une mise en œuvre complète, un système fini ou un succès économique particulier, sauf accord contraire explicite.
2.2.4 Les supports de préparation, les questionnaires, les données d'accès, les exportations de données, les accès analytiques et autres informations doivent être fournis en temps utile par le client. Si tel n'est pas le cas, le prestataire peut travailler avec des hypothèses, des informations existantes ou une profondeur réduite.
2.2.5 Les reports de rendez-vous par le client sont possibles sans frais jusqu'à 14 jours calendaires avant le rendez-vous, sauf accord contraire. En cas d'annulation ou de report tardif, le prestataire peut exiger des frais d'annulation raisonnables. Les frais de préparation, de déplacement, de réservation ou les frais tiers déjà engagés doivent être remboursés dans tous les cas.
2.3 Conseil stratégique, sparring, CMO externe et gestionnaire d'IA
2.3.1 Les prestations de conseil, de sparring, de CMO externe et de gestionnaire IA sont des services. Le prestataire doit fournir un conseil, une analyse, une priorisation et un accompagnement professionnels, mais ne garantit aucun succès commercial spécifique, chiffre d'affaires, volume de leads, classement, gain d'efficacité ou autre succès économique.
2.3.2 Le prestataire peut développer des recommandations d'action, des bases de décision, des propositions de processus, des recommandations d'outils, des mesures organisationnelles, des stratégies de communication ou des plans de mise en œuvre. La décision finale et la responsabilité de la mise en œuvre et des impacts opérationnels incombent au client.
2.3.3 Si des décisions sont préparées au niveau de la direction, de la stratégie, des ressources humaines, du budget, de la technologie, de la protection des données, de la conformité ou de l'organisation, le prestataire agit en tant que partenaire de discussion (sparring-partner) technique. Cela ne fonde aucun statut d'organe, de direction, de procuration, de représentation légale ou de garantie de conformité.
2.4 Retainers, suivi continu et contingents
2.4.1 Les contrats de type retainer (forfait de disponibilité) servent au soutien stratégique, opérationnel ou technique continu. Le contenu, le contingent, la cadence, la durée, le délai de résiliation, les priorités et le reporting découlent de l'accord individuel.
2.4.2 Sauf convention contraire, les retainers sont rémunérés mensuellement à l'avance. Les contingents de temps ou de prestations non utilisés expirent à la fin du mois, sauf si un report a été expressément convenu.
2.4.3 Les retainers ne justifient pas une garde permanente, une disponibilité 24h/24 et 7j/7, des temps de réponse garantis ni une obligation de traitement en dehors des heures de bureau habituelles, sauf accord contraire explicite.
2.4.4 Les priorités au sein d'un retainer sont définies selon l'évaluation professionnelle du prestataire et en accord avec le client. Si le client modifie les priorités, les délais ou les exigences, le traitement d'autres tâches peut être reporté.
2.4.5 Les prestations supplémentaires en dehors du retainer convenu seront facturées séparément selon le temps passé ou sur devis.
2.5 Ateliers, formations et enablement
2.5.1 Les ateliers, formations et prestations d'enablement visent la transmission de connaissances, la structuration, la responsabilisation et l'élaboration commune de solutions. Aucun succès d'apprentissage, de mise en œuvre ou commercial spécifique du client n'est dû.
2.5.2 Les enregistrements, présentations, fiches de travail, templates, prompts, check-lists, SOPs et autres documents ne peuvent être utilisés qu'aux fins internes propres du client, sauf convention contraire.
2.5.3 Toute transmission, publication, reproduction, formation de tiers, utilisation pour des produits commerciaux propres ou utilisation comme base pour des offres concurrentes est interdite sans l'autorisation expresse du prestataire.
Partie 3. Présences en ligne, technique, automatisation et systèmes d'IA
3.1 Sites web, pages de destination et boutiques
3.1.1 L'objet des projets de sites web, de landing pages et de boutiques est le développement, l'extension ou l'optimisation de présences numériques conformément à l'accord respectif.
3.1.2 Sauf accord contraire, la mise en œuvre est réalisée de manière agile. Le client peut formuler des souhaits pendant le projet, dans la mesure où ceux-ci sont couverts par l'étendue des prestations convenue. Les extensions, nouvelles fonctionnalités, pages supplémentaires, templates supplémentaires, logiques spéciales, intégrations et adaptations non convenue doivent être rémunérées séparément.
3.1.3 Le prestataire n'est pas tenu de livrer du code source, des fichiers bruts, de la documentation de développement, des fichiers de travail internes, des historiques de prompts, des ébauches, des états intermédiaires, des architectures système ou d'autres bases de travail, sauf si cela a été expressément convenu.
3.1.4 Sauf disposition contraire, les sites web sont optimisés pour les versions actuelles respectives de Chrome, Safari, Firefox et Edge. Une correspondance exacte au pixel près sur tous les appareils, systèmes d'exploitation, navigateurs et tailles d'écran n'est pas garantie.
3.1.5 L'accessibilité selon la BFSG, les WCAG ou d'autres normes n'est due que si elle a été expressément convenue. Il en va de même pour les valeurs cibles de performance, les Core Web Vitals, les certifications de sécurité particulières, les tests de pénétration, les tests de charge ou la documentation technique.
3.1.6 Après la recette, le client est responsable de l'exploitation, de la maintenance, des mises à jour, des sauvegardes, de la sécurité, du contenu et de la conformité légale, à moins qu'un contrat de maintenance ou d'exploitation n'ait été conclu.
3.2 Hébergement, domaines, e-mail et infrastructure technique
3.2.1 Les prestations d'hébergement, de domaine, de messagerie électronique et de serveur ne sont dues que si elles ont été expressément convenues. Le prestataire peut intervenir à ce titre sous forme de conseil, d'intermédiation, d'administration ou de support technique.
3.2.2 Dans la mesure où les contrats conclus avec des hébergeurs, des bureaux d'enregistrement de domaines, des fournisseurs de messagerie ou d'autres fournisseurs d'infrastructure sont établis au nom du client, celui-ci est le seul partenaire contractuel de ces fournisseurs et est responsable de leurs coûts, conditions contractuelles, renouvellements et résiliations.
3.2.3 Le prestataire n'est pas responsable des pannes, pertes de données, problèmes de livraison, mise sur liste noire, incidents de sécurité, blocages ou perturbations de service des fournisseurs, dans la mesure où ceux-ci ne relèvent pas de la responsabilité du prestataire.
3.3 Maintenance, entretien et exploitation technique
3.3.1 La maintenance et l'entretien ne sont dus que si un contrat de maintenance correspondant a été conclu. La portée résulte de l'accord individuel.
3.3.2 La maintenance peut notamment inclure des mises à jour, un contrôle technique, un contrôle des sauvegardes, des mesures de sécurité, des corrections de bugs mineurs, de la surveillance, des vérifications de plugins ou la maintenance du système.
3.3.3 La maintenance n'inclut pas automatiquement de nouvelles fonctionnalités, des modifications de design, la gestion des contenus, le travail SEO, des ajustements de suivi, la mise à jour juridique des mentions légales et de la politique de confidentialité, des contrôles d'accessibilité, le nettoyage de logiciels malveillants, la restauration après piratage, l'optimisation des performances ou le support d'urgence, sauf accord contraire.
3.3.4 Le prestataire n'est pas responsable des dommages causés par des modifications unilatérales de la part du client, de tiers ou de fournisseurs, par un logiciel obsolète, des mises à jour manquantes, des données d'accès non sécurisées, des extensions incompatibles, des interfaces externes ou des malwares, dans la mesure où le prestataire n'est pas responsable de ces circonstances.
3.4 Automatisations, interfaces, workflows et Agentic Systems
3.4.1 Le prestataire peut concevoir, implémenter ou optimiser des automatisations, des interfaces, des flux de travail, des processus CRM, des systèmes de routage de prospects, des automatisations d'e-mails, des systèmes de reporting, des systèmes d'assistance alimentés par l'IA, des chatbots, des agents vocaux ou d'autres systèmes de processus numériques.
3.4.2 Les automatisations doivent être vérifiées et validées par le client avant leur utilisation en production. Le client est tenu de fournir des données de test, des cas de test, des cas limites, des processus de secours et des critères de contrôle techniques.
3.4.3 Le prestataire ne garantit pas un fonctionnement sans erreur en toutes circonstances, en particulier en cas de modifications d'API, de pannes de fournisseurs, de limites de taux (rate limits), de problèmes de qualité des données, de saisies erronées, d'actions d'utilisateurs imprévisibles ou de modifications des plateformes tierces.
3.4.4 Pour les processus automatisés ayant un impact externe, tels que la communication avec les clients, la communication avec les candidats, la prise de rendez-vous, l'envoi d'offres, le lead scoring, les processus de paiement ou la publication de contenus, le client reste responsable du contrôle technique, juridique et organisationnel.
3.4.5 Le prestataire peut refuser l'utilisation de processus automatisés ou la subordonner à des validations supplémentaires, des phases de test, des mesures de sécurité, une surveillance, un contrôle humain ou un examen juridique en cas de risques accrus.
3.5 Utilisation de l'intelligence artificielle
3.5.1 Le prestataire est autorisé à utiliser des systèmes d'IA, des modèles linguistiques, des générateurs d'images, des outils vidéo, des outils audio, des outils de recherche, des assistants de codage, des agents d'automatisation, des classificateurs, des outils d'analyse ou des technologies similaires dans le cadre de la fourniture des prestations.
3.5.2 Les systèmes d'IA peuvent notamment être utilisés pour la recherche, la structuration, le développement d'idées, les ébauches de textes, les ébauches d'images, les ébauches de code, l'analyse de données, la classification, la synthèse, la conception de processus, la génération de variantes, l'assurance qualité, les tests ou l'automatisation.
3.5.3 Le prestataire vérifiera la plausibilité technique des résultats de l'IA dans le cadre de l'étendue des prestations convenue et les traitera si nécessaire sur le plan éditorial, stratégique ou technique. Aucune garantie complète n'est accordée quant à l'exactitude, l'exhaustivité, l'absence de droits de tiers, l'absence d'erreurs factuelles, l'absence d'erreurs techniques ou la conformité réglementaire des résultats de l'IA, sauf accord exprès en ce sens.
3.5.4 Le client est tenu de vérifier et de valider les résultats de travail générés par l'IA sur le plan technique, juridique et organisationnel avant leur publication, leur utilisation en production ou leur transmission. Cela s'applique en particulier aux descriptions de produits, aux contenus médicaux, aux contenus juridiques, aux contenus financiers, aux spécifications techniques, aux contenus à caractère personnel, aux revendications (claims), aux témoignages et aux déclarations pertinentes pour la concurrence.
3.5.5 Si le client fournit des informations confidentielles, des données à caractère personnel, des secrets d'affaires, des données de clients ou d'autres informations sensibles pour traitement, il est responsable de l'admissibilité de ce traitement. Le prestataire n'utilisera ces données que dans le cadre des finalités convenue.
3.5.6 Le prestataire n'est pas tenu de divulguer les invites (prompts), les instructions système, les flux de travail internes, les configurations de modèles, les résultats intermédiaires, les chaînes de pensée (chain-of-thought), les notes de contrôle internes ou d'autres bases de travail, sauf accord exprès en sens contraire.
3.5.7 Les applications d'IA à haut risque, les décisions automatisées ayant un effet juridique ou un effet similaire significatif, le profilage, l'évaluation des salariés, la sélection des candidats, l'évaluation de la solvabilité, l'évaluation médicale, les applications biométriques ou d'autres domaines d'application réglementés ne sont mis en œuvre qu'après un accord séparé, une évaluation des risques et une validation juridique par le client.
3.5.8 Dans la mesure où il existe des obligations légales d'étiquetage, de transparence, de documentation ou d'information pour les contenus générés par IA ou assistés par IA, leur respect est une tâche conjointe conformément aux responsabilités respectives. Le client est responsable du respect des obligations spécifiques au secteur et liées à la publication, pour autant qu'il valide le contenu, l'objectif et la publication.
3.6 Projets bêta, de test et pilotes
3.6.1 Si des prestations sont désignées comme MVP, pilote, test, prototype, bêta, preuve de concept (PoC) ou expérience, le prestataire ne doit aucune solution prête pour la production, durable ou entièrement évolutive.
3.6.2 Ces prestations servent à valider des hypothèses, des processus, des possibilités techniques ou des opportunités de marché. L'utilisation en production se fait aux risques et périls du client, sauf si une mise en œuvre prête pour la production a été expressément convenue.
3.6.3 Le client est tenu de vérifier, de sécuriser et de valider de manière appropriée les systèmes pilotes et de test avant toute exposition externe, publication ou utilisation en production.
Partie 4. Contenu, produits numériques et droits
4.1 Textes, copywriting et contenus éditoriaux
4.1.1 Le prestataire rédige, selon les accords, des textes, des textes de sites web, des articles de blog, des textes de landing pages, des annonces, des séquences d'e-mails, des publications sur les réseaux sociaux, des livres blancs, des concepts, des présentations, des scripts, des invites, des procédures opérationnelles standardisées (SOP), des listes de contrôle, des études de cas et d'autres contenus.
4.1.2 Sauf accord contraire, le client bénéficie de deux boucles de correction pour les prestations textuelles recevables. Les modifications supplémentaires, nouvelles informations, changements de stratégie, changements de tonalité ou réorientations structurelles feront l'objet d'une rémunération séparée.
4.1.3 Le client est tenu de vérifier, avant toute validation, les déclarations techniques, chiffres, sources, informations sur les produits, déclarations juridiques, informations sectorielles, témoignages, allégations et risques de publication.
4.1.4 Si le client valide des contenus ou les publie lui-même, cela vaut comme réception.
4.2 Conception, image, vidéo, audio et matériel de marque
4.2.1 Les prestations de design, d'image, de vidéo et audio sont fournies conformément à l'accord respectif. Celles-ci peuvent inclure des mises en page, graphiques, visuels publicitaires, actifs sociaux, présentations, maquettes, projets d'images par IA, scripts vidéo, contenus d'avatars ou autres médias.
4.2.2 Le client veille à ce que les images de personnes, logos, marques, musiques, polices, modèles, documents de design d'entreprise, témoignages et autres matériels fournis puissent être utilisés légalement.
4.2.3 Le matériel d'archives, les polices, les modèles, les icônes, la musique, les séquences vidéo, les outils d'IA et autres licences tierces sont soumis aux conditions de licence respectives des fournisseurs. Le client est tenu de respecter ces conditions dans la mesure où les licences lui sont transférées ou mises à disposition pour son utilisation.
4.2.4 Le traitement de fichiers ouverts, de dessins finaux, de matériels sources, de données brutes, de fichiers Figma, de fichiers PSD, de fichiers de projets ou d'autres fichiers de travail modifiables n'est dû que s'il a été expressément convenu.
4.3 Produits numériques, modèles, invites (prompts), listes de contrôle et matériel pédagogique
4.3.1 Si le prestataire met à disposition des produits numériques, des templates, des prompts, des playbooks, des SOPs, des checklists, des cours, des enregistrements de webinaires ou d'autres ressources numériques, le client obtient un droit d'utilisation simple, non exclusif et non cessible pour ses propres besoins commerciaux internes.
4.3.2 Toute transmission, sous-licence, publication, reproduction, location, vente, utilisation dans ses propres produits, utilisation pour la formation de tiers, utilisation dans des offres concurrentes ou utilisation comme base en marque blanche n'est pas autorisée sans l'accord exprès du prestataire.
4.3.3 Les produits numériques sont des outils de travail généraux. Ils ne remplacent ni un conseil personnalisé, ni un examen juridique, ni un examen professionnel du cas concret.
4.3.4 Pour les produits numériques, le prestataire peut utiliser des mesures de protection techniques, des filigranes, des mentions de licence ou des restrictions d'accès.
4.4 Droits d'utilisation sur les résultats de travail
4.4.1 Les droits d'utilisation des résultats de travail ne sont accordés qu'après paiement intégral de la rémunération convenue.
4.4.2 Sauf accord contraire, le client obtient un droit d'utilisation simple, illimité dans l'espace et dans le temps pour ses propres besoins commerciaux.
4.4.3 Les droits d'utilisation exclusifs, les droits de modification, les droits de transmission, les droits sur le code source, les droits sur les données brutes, les droits en marque blanche (white-label), les droits de revente ou les droits d'utilisation dans ses propres produits ne sont accordés que s'ils ont été expressément convenus.
4.4.4 Avant le paiement intégral, l'utilisation des résultats de travail n'est autorisée que de manière révocable. En cas de retard de paiement, le prestataire peut interdire la poursuite de l'utilisation, dans la mesure où cela ne contrevient pas à des dispositions légales impératives.
4.4.5 Les méthodes, frameworks, templates, prompts, SOPs, blocs de code, bibliothèques, savoir-faire, systèmes, modèles de processus, checklists et méthodes de travail préexistants du prestataire restent la propriété du prestataire. Le client n'obtient à cet égard que les droits d'utilisation nécessaires aux fins convenues.
4.5 Auto-promotion, références et mention des droits d'auteur
4.5.1 Le prestataire est autorisé, après l'achèvement ou la publication d'un projet, à faire de la publicité de manière appropriée en utilisant la relation commerciale et les résultats des travaux comme référence, pour autant que cela ne s'oppose pas à des intérêts légitimes de confidentialité du client.
4.5.2 Le prestataire est autorisé à utiliser le nom, le logo, la description du projet, les captures d'écran, l'étendue des prestations et les résultats publiquement visibles comme référence, sauf si le client s'y oppose pour des motifs objectifs.
4.5.3 Le prestataire est autorisé à mentionner son nom de manière appropriée dans le pied de page, les mentions légales (impressum) ou le code source des sites web créés, sauf accord contraire.
Partie 5. Marketing, SEO, SEA, Tracking et Reporting
5.1 SEO, GEO, AEO und Sichtbarkeitsoptimierung
5.1.1 Le prestataire propose des services d'optimisation pour les moteurs de recherche, de visibilité locale, d'optimisation de Google Business Profile, d'optimisation de contenu, de référencement technique (SEO), GEO, AEO, de visibilité sur l'IA (AI-Visibility), d'optimisation sémantique et d'autres mesures de visibilité.
5.1.2 Les services SEO, GEO et AEO sont des prestations de services. Le prestataire s'engage à exécuter professionnellement les mesures convenues, mais ne garantit aucun classement spécifique, extrait (snippet), citation par l'IA, indexation, nombre de visiteurs, prospect (lead) ou chiffre d'affaires.
5.1.3 Les moteurs de recherche, systèmes d'IA, moteurs de réponse, plateformes et annuaires modifient leurs algorithmes, directives, affichages et diffusions de manière autonome. Le prestataire n'est pas responsable de telles modifications ni de leurs conséquences.
5.1.4 Le client est responsable de l'exactitude technique, de la légalité et de la conformité sectorielle des contenus publiés ou validés dans le cadre des mesures SEO, GEO ou AEO.
5.2 SEA, publicités payantes et gestion de campagnes
5.2.1 Le prestataire assiste le client dans la conception, la mise en place, l'optimisation, la gestion et l'évaluation de campagnes publicitaires, en particulier Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads ou d'autres plateformes publicitaires.
5.2.2 Les prestations de Paid Ads sont des services. Un succès particulier, en particulier des leads, des chiffres d'affaires, des coûts par lead, des coûts par clic, des taux de conversion, un ROAS ou des validations par des plateformes, n'est pas garanti, sauf si cela a été expressément promis.
5.2.3 Les budgets publicitaires, les coûts de plateforme, les coûts par clic, les coûts d'outils, les frais de compte d'agence, les frais de prestataires de paiement et autres coûts tiers ne sont pas compris dans la rémunération du prestataire, sauf accord contraire.
5.2.4 Le client est responsable de la légalité, de l'exactitude technique, des droits des marques, du droit de la concurrence, des exigences professionnelles, des directives publicitaires, des indications de prix, des promesses de produits et des arguments publicitaires des offres faisant l'objet de la publicité.
5.2.5 Le prestataire peut refuser, suspendre ou modifier des campagnes, des annonces, des mots-clés ou des groupes cibles en cas de risques identifiables d'ordre juridique, technique, éthique, réputationnel ou liés à la plateforme.
5.3 Suivi, analyses, gestion des balises (tag management) et consentement
5.3.1 Le prestataire peut concevoir ou mettre en œuvre des solutions de suivi, d'analytique, de gestion des balises, de suivi des conversions, d'UTM, de suivi côté serveur, de tableau de bord et de reporting.
5.3.2 Le prestataire ne garantit aucune vérification juridique de la conformité en matière de protection des données concernant le suivi, le consentement, les cookies, les pixels, le suivi côté serveur, la synchronisation CRM, les conversions hors ligne ou des procédés similaires, sauf accord exprès.
5.3.3 Le client est responsable des mécanismes de consentement, des avis de protection des données, des bases juridiques, des textes de consentement, des contrats de sous-traitance, de la coresponsabilité, de l'évaluation des fournisseurs et des délais de conservation.
5.3.4 Les données de suivi peuvent être incomplètes ou inexactes en raison des navigateurs, du comportement en matière de consentement, des bloqueurs de publicités, des modifications de plateformes, des fonctionnalités de protection des données, des modèles d'attribution, de l'échantillonnage, des erreurs d'interface ou de circonstances techniques. Le prestataire ne garantit pas l'exhaustivité ou la mesurabilité exacte des données.
5.4 Reporting, Dashboards et qualité des données
5.4.1 Les rapports et tableaux de bord servent à l'évaluation et à l'aide à la décision. Ils reposent sur les sources de données disponibles et sur leur qualité.
5.4.2 Le prestataire n'est pas responsable des évaluations erronées basées sur des sources de données incomplètes, erronées, tardives ou modifiées, à moins que le prestataire ne soit responsable de ces circonstances.
5.4.3 Les données historiques, prévisions, tendances et projections ne constituent pas une garantie pour les résultats futurs.
5.5 E-mail-Marketing, CRM et processus de leads
5.5.1 Le prestataire peut assister le client dans le marketing par e-mail, les systèmes de newsletter, les processus CRM, les aimants à prospects (lead magnets), la logique de tunnel de conversion, les automatisations, la segmentation et les processus de suivi.
5.5.2 Le client est responsable de la légalité des listes de destinataires, des consentements, des processus de double opt-in, des mentions légales, des liens de désabonnement, des informations sur la protection des données, des obligations de preuve et des exigences en matière de droit de la publicité.
5.5.3 La délivrabilité, les taux d'ouverture, les clics, les leads, les réponses et le chiffre d'affaires dépendent de nombreux facteurs et ne sont pas garantis.
Partie 6. Rémunération, durées, recette, responsabilité et dispositions finales
6.1 Prix, rémunération et coûts tiers
6.1.1 La rémunération découle de l'offre correspondante ou de l'accord individuel. Tous les prix s'entendent hors taxes, majorés de la taxe sur la valeur ajoutée légale, dans la mesure où celle-ci est applicable.
6.1.2 Saurait-il n'y avoir aucun forfait convenu, la facturation s'effectue au temps passé sur la base des taux horaires, journaliers ou autres taux de rémunération convenus.
6.1.3 Le prestataire peut exiger des avances, des paiements échelonnés ou des paiements anticipés appropriés. Pour les projets plus importants, des paiements par étapes peuvent être convenus ou fixés par le prestataire.
6.1.4 Les frais de tiers, frais de déplacement, indemnités journalières, matériel de stock, licences, outils, logiciels, hébergement, noms de domaine, budgets publicitaires, frais d'impression, frais d'expédition et autres débours sont à rembourser en sus, pour autant qu'ils ne soient pas expressément compris dans la rémunération.
6.1.5 Les factures sont payables dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de facture, sans déduction, sauf accord sur un délai de paiement différent.
6.2 Retard de paiement et droits de rétention
6.2.1 En cas de retard de paiement du client, le prestataire est en droit de suspendre d'autres prestations jusqu'au règlement des créances impayées, de mettre les projets en pause, de bloquer les accès ou de reporter les publications.
6.2.2 Les intérêts de retard légaux, les frais de rappel et autres dommages moratoires restent réservés.
6.2.3 Un droit de rétention du client n'existe qu'en raison de créances reconnues ou constatées par décision de justice.
6.3 Modifications, services supplémentaires et demandes de changement
6.3.1 Les prestations en dehors du périmètre convenu sont rémunérées séparément. Ceci s'applique en particulier aux pages supplémentaires, fonctions, cycles de correction, réunions, changements de stratégie, nouveaux groupes cibles, campagnes supplémentaires, cas techniques spéciaux, nouveaux outils, intégrations supplémentaires, nettoyage de données et modifications de structure ultérieures.
6.3.2 L'entrepreneur informera le client, dans la mesure du possible, si les exigences entraînent probablement un surcroît de travail. Si un tel avis n'est pas donné, le droit à rémunération pour les prestations objectivement commandées ou nécessaires en supplément reste inchangé, à condition que le surcroît de travail ait été reconnaissable pour le client ou qu'il en soit à l'origine.
6.4 Acceptation
6.4.1 Dans la mesure où des prestations d'œuvre ont été convenues, l'entrepreneur invite le client à les accepter une fois celles-ci achevées.
6.4.2 Le client doit examiner l'œuvre dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la demande d'acceptation. Si le client ne se manifeste pas dans ce délai ou ne refuse pas l'acceptation en raison de défauts essentiels spécifiquement mentionnés, l'œuvre est considérée comme acceptée.
6.4.3 Les défauts non essentiels ne justifient pas le refus de l'acceptation. Le prestataire est autorisé à éliminer les défauts non essentiels dans le cadre de l'exécution ultérieure.
6.4.4 Si le client utilise ou publie l'œuvre de manière productive, cela est considéré comme une acceptation.
6.5 Défauts et garantie
6.5.1 Pour les prestations d'œuvre, les droits légaux de garantie s'appliquent, dans la mesure où les présentes CG ne règlent rien de différent.
6.5.2 Le client doit signaler les défauts sans délai, de manière concrète et compréhensible. La simple notification d'une insatisfaction générale ne constitue pas une notification de défaut.
6.5.3 Le choix du type d'exécution ultérieure appartient au prestataire. Le prestataire peut notamment corriger, réparer, fournir des solutions de contournement ou créer une solution alternative équivalente.
6.5.4 Le délai de prescription pour les réclamations pour défauts est d'un an à compter de la réception, sauf disposition légale impérative contraire. Cette réduction ne s'applique pas en cas d'intention, de négligence grave, d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ou en cas de responsabilité légale impérative.
6.6 Résiliation et durées
6.6.1 Les durées et les délais de résiliation résultent de l'accord individuel correspondant. En l'absence de réglementation, les contrats de services et de retainer en cours peuvent être résiliés avec un préavis de 4 semaines pour la fin du mois.
6.6.2 Les contrats de projet portant sur des prestations d'ouvrage peuvent être résiliés conformément aux dispositions légales. Les prestations déjà fournies, les capacités réservées, les coûts externes et les dépenses engagées doivent être rémunérés ou remboursés.
6.6.3 Le droit de résiliation extraordinaire pour motif grave reste inchangé. Un motif grave existe notamment en cas de violation grave des obligations, de retard de paiement, de refus de coopération, de contenu de projet illégal, d'abus de prestations ou de poursuite déraisonnable de la collaboration.
6.7 Responsabilité
6.7.1 Le contractant est responsable sans limitation en cas d'intention et de négligence grave, de violation de la vie, du corps ou de la santé, conformément à la loi sur la responsabilité du fait des produits, en cas de prise en charge d'une garantie et dans d'autres cas de responsabilité légale impérative.
6.7.2 En cas de négligence simple, le contractant n'est responsable qu'en cas de violation des obligations contractuelles essentielles. Les obligations contractuelles essentielles sont les obligations dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et dont le client peut régulièrement attendre le respect. Dans ce cas, la responsabilité est limitée au dommage typique et prévisible du contrat.
6.7.3 Par ailleurs, la responsabilité est exclue.
6.7.4 Le prestataire n'est pas responsable des pertes de profits, des économies non réalisées, des dommages indirects, des dommages consécutifs, des atteintes à la réputation, des pertes de données, des blocages de plateformes, des blocages de comptes publicitaires, des pertes de classement, des défaillances de fournisseurs tiers ou des objectifs économiques non atteints, sauf en cas de responsabilité impérative.
6.7.5 Le prestataire n'est responsable des pertes de données que dans la mesure où elles se seraient également produites en cas de sauvegarde régulière et appropriée des données par le client.
6.7.6 Les dispositions relatives à la responsabilité s'appliquent également au profit des employés, auxiliaires, sous-traitants et représentants légaux du prestataire.
6.8 Exonération de responsabilité
6.8.1 Le client exonère le prestataire de toutes les réclamations de tiers fondées sur des contenus, données, matériaux, mots-clés, publicités, déclarations, produits, offres, processus ou violations de la loi fournis, initiés ou approuvés par le client.
6.8.2 La garantie couvre les frais raisonnables de défense juridique, y compris les frais de justice et d'avocat, dans la mesure où le contractant n'est pas responsable de la réclamation.
6.9 Force majeure et perturbations hors de contrôle
6.9.1 Le contractant n'est pas responsable des retards ou des obstacles à l'exécution dus à des cas de force majeure, des conflits de travail, des maladies, des pannes de courant, des pannes Internet, des pannes de fournisseurs tiers, des cyberattaques, des mesures officielles, des changements de plateforme, des pannes d'API ou d'autres événements échappant à son contrôle.
6.9.2 Les délais d'exécution sont prolongés de manière appropriée de la durée de l'interruption, plus un délai de redémarrage raisonnable.
6.10 Dispositions finales
6.10.1 Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
6.10.2 Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, ou s'il n'a pas de for général en Allemagne, le for est le siège du contractant. Les fors légaux impératifs restent inchangés.
6.10.3 Le contractant est autorisé à modifier ces CGV pour des raisons objectives justifiées avec effet pour l'avenir, en particulier en cas de modification de la situation juridique, de la jurisprudence, des conditions du marché, des conditions techniques, des offres de services ou de la stratégie de l'entreprise. Les clients existants seront informés des modifications par écrit. Si le client ne s'oppose pas dans le délai imparti, les modifications seront considérées comme acceptées, à condition que le contractant ait attiré l'attention sur cette conséquence juridique.
6.10.4 Si des dispositions individuelles de ces CGV sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée. Les dispositions légales s'appliquent à la place de la disposition invalide.